以一流酒店「ホテル?フォルモント」為舞臺,在當中禮賓部工作的一流男女 以友善的態度接待客人,不干涉客人的私隱,全力解決問題糾紛, 以保持客人的笑臉為目標努力奮斗。 新人禮賓部成員天野塔子(西內瑪麗亞)是個超級體育系的女生,性格不服輸, 未看清楚情況就會出手十分沖動。表面上絕不對客人說不,但內心卻十分驚慌, 然而她仍然會為了解決問題借用同事的力量全力奔走。 和她共事有前輩本城和馬(三浦翔平),他是完美主義者有很高的專業意識, 和塔子一樣絕不說做不到,但他選擇通過努力而得到自信和塔子不同。 此外酒店總經理鷲尾隆介(高橋克典)在利益至上的外資酒店中,努力保持員工的感情 作出平衡,是部下的指標和信任的存在。 西內表示今次能挑戰全新的角色感到高興,她自己很少接觸禮賓的工作,會為此多多學習, 以最大程度接待客人。其角色會引發很多麻煩但會率直全力面對,能演這個角色也讓自己 獲得勇氣和希望,希望能和塔子一起成長。 《酒店禮賓部》由《極道鮮師》系列及《花咲舞不會沉默》松田裕子編劇
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